Klantenservice

Volg voor algemeen onderhoud de volgende stappen:

1. Los vuil afborstelen.
2. Een schoonmaakoplossing van water en zachte zeep opsproeien.
3. Een zachte borstel gebruiken om schoon te maken.
4. Laat de schoonmaakoplossing in de stof intrekken.
5. Grondig afspoelen tot alle zeepresten verwijderd zijn.
6. Aan de lucht laten drogen.

Dat hangt af van het type vlek. Raadpleeg voor de beste behandelingswijze onze vlekkenchecker.

Nee, wij werken met uitsluitend de beste stoffen. Wel is er onderscheid in structuur en dikte.

Hoewel we uitsluitend werken met speciaal door ons geselecteerde stoffen
van goede kwaliteit zijn er wel verschillen, met name tussen outdoor en
indoorstoffen.
Daarnaast zijn er natuurlijk diverse verschillen in structuur en diktes.

Al onze stoffen zijn waterafstotend. De naden en ritssluiting zijn niet altijd 100% waterdicht. Bij langdurige regen raden wij dus aan je maatkussen binnen op te bergen.

Dat kan zeker. Bij bestelling ontvang je per mail van ons de wasvoorschriften.

Voor onze Sunbrella stoffen geldt:

• Wasbaar op 30 graden in de wasmachine
• Handwas (op minder dan 40 graden), spoel wel grondig na.
• Bij hardnekkige vlekken kan eventueel bleekmiddel worden gebruikt.
• Niet chemisch reinigen
• Niet drogen in de wasdroger, maar in de open lucht.
• De fabrieksbeschermlaag kan extra worden gestimuleerd door de stof te strijken. Stel in dat geval het strijkijzer in op “synthetisch weefsel”.
  LET OP: Gebruik geen stoom of stoomstrijkijzer.

Het beste is om het maatkussen in de winter op te bergen op een droge en stofvrije plek. Zorg ervoor dat het van binnen en buiten droog is en trek de rits van de kussenhoes open zodat het kussen kan ademen.

• Laat nat geworden kussens goed drogen
• Schud een plofkussen zo nu en dan even op om het mooi te houden
• Raadpleeg voor het verwijderen van vlekken onze vlekkenchecker.

Dat hangt er vanaf waar je het kussen voor gaat gebruiken.

Koudschuim
Wij adviseren bij dagelijks gebruik een koudschuim vulling. Deze biedt veel comfort, veerkracht en is duurzaam.
Geschikt voor: rugkussens, hoofdkussens, ligkussens

Polyether
Polyether is een prima keuze indien de kussens minder intensief gebruikt worden. Qua prijs/kwaliteit verhouding is het een prima alternatief voor onze koudschuim vulling.
Geschikt voor: rugkussens, hoofdkussens, ligkussens

Comforel
Heerlijk zacht en veerkrachtig.
Geschikt voor: Sierkussens, plofkussens en hoofdkussens (en kussengevechten).

Polyester bolletjes
De perfecte balans tussen zachtheid en stevigheid.
Geschikt voor: Plofkussens

Al onze stoffen zijn geschikt voor binnen en buiten en ook nog eens waterafstotend. Toch adviseren wij je om bij langdurig slecht weer het kussen binnen op te bergen. Dan houd je ze het mooist.

Het bestellen van een maatkussen begint allemaal het ontwerpen.

• In onze kussenconfigurator kies je de vorm, afmetingen, stof en afwerking van het kussen.
• Wanneer je tevreden bent, druk je op de knop "In Winkelmand" om het product aan de winkelmand toe te voegen.
• In het volgende scherm controleer je of je bestelling klopt.
• Daarna kun je nog meer kussens ontwerpen of doorgaan met afrekenen.
• Indien je doorgaat naar afrekenen vul je de factuur- en adresgegevens in.
• Daarna kies je de gewenst betaalwijze om de betaling te voldoen en de bestelling af te ronden.
• Per mail ontvang je dan de orderbevestiging.
• Controleer deze goed - mocht er toch nog iets kloppen, bel ons dan z.s.m. op: +31 (0)40-3041327.
• Binnen 10-15 werkdagen na bestelling wordt je maatkussen bezorgd!
• Wij sturen je een bericht als we de bestelling versturen.

Ons transport hebben we in eigen beheer, voor u een snel en flexibel contact.
Onze collega's van de afdeling logistiek plannen onze eigen bussen in of
onze partner DPD.
In beide gevallen wordt u de dag voor bezorging geïnformeerd.

Geen leuke buren of gewoon geen zin om bij het afhalen van je kussens hun ellenlange verhalen aan te horen?
Geen probleem! Als jij niet wilt dat we je pakje bij de buren afgeven doen we dat niet.
Je kunt dit bij het bestellen aangeven in het opmerkingen veld.
Je vindt dit veld in hetzelfde formulier waar je je adresgegevens invult.

Dat kan zeker! Geef dit tijdens het bestelproces aan en dan zien we je graag bij onze productielocatie in Bleiswijk.

Kussenlatenmaken.nl
Leemskuilen 5
5563 CK Westerhoven

De kussens worden speciaal op maat gemaakt en daarom kunnen we de kussens helaas niet retour nemen. Uitzondering daarop is een productiefout. In dit geval zorgen wij voor een passende oplossing. Bekijk voor de details onze algemene voorwaarden. 

Ja hoor dat kan. Neem daarvoor even contact met ons op zodat we je wensen kunnen doornemen.

Telefonisch: +31 (0)40-3041327
Van maandag/vrijdag tussen 9:00 en 17:00

Per mail: info@kussenlatenmaken.nl 

Je kunt je kussen veilig betalen via iDeal, Bancontact, CreditCard, PayPal of via een overschrijving vanaf je eigen bankrekening. Daarnaast bieden wij de mogelijkheid om achteraf te betalen via Klarna.

Als je niet thuis bent op het moment van bezorging en zal de DHL bezorger proberen het pakket bij de buren af te geven.
Lukt dat niet, dan brengt DHL het de volgende dag bij DHL ServicePoint bij jou in de buurt.
In dat geval laat de bezorger een kaart achter in je brievenbus.

Je kunt er ook voor kiezen om je pakket opnieuw thuis of bij je buren te laten bezorgen.
Je hebt dan de keuze uit verschillende data en tijdvakken overdag en in de avond.
Wil je liever een ander DHL punt kiezen, ook dat is mogelijk.
Je kunt je keuze tot 23:59 uur doorgeven.

Indien je niets laat horen wordt jouw bestelling maximaal 7 dagen bij het DHL ServicePoint bewaard.
Na drie dagen ontvang je nog een herinnering.
Wanneer het pakket er een week ligt, wordt het teruggestuurd naar de kussenlatenmaken.nl
Wij kunnen het dan opnieuw sturen tegen dezelfde bezorgkosten.
Je kunt het ook gratis afhalen bij onze vestiging in Bleiswijk

Je bestelling wordt binnen 10 werkdagen verzonden. Zodra deze binnen is gaan we direct aan de slag. Omdat we de kussens zelf hier in Nederland maken, zijn we zeer snel met leveren. Heb je de kussens nog sneller nodig, vraag het ons!

Wij leveren door heel Nederland en België voor het vaste bedrag van €9,95 per bestelling. Bestellingen vanaf €200,- worden gratis verzonden!

Ja, alle prijzen zijn inclusief BTW.

Ja, ieder kussen is voorzien van een label met ons logo.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie of een extra aangeboden garantie. Deze garanties doen niets af aan wettelijke garantie.

Wij zijn bereikbaar via app, telefoon en mail. De app-button vind je rechts onderaan iedere pagina. De rest van de gegevens staan op onze contactpagina.

Ja, dat is mogelijk. Deze kun je bestellen via onze stoffen pagina. Houd rekening met een maximum van 5 stoffen per aanvraag. Je hebt deze binnen een paar werkdagen thuis.

Ondanks dat wij onze uiterste best doen om uw kussen helemaal perfect te maken kan er natuurlijk altijd iets misgaan. Indien je een klacht hebt over ons product of over onze dienstverlening, volg je de volgende stappen:

1. Stuur de klacht per e-mail naar info@kussenlatenmaken.nl. Vermeld daarbij duidelijk de klacht en voeg bij voorkeur foto’s toe. Hoe meer wij weten, hoe beter en sneller we je kunnen helpen.
2. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie van onze. Per mail of per telefoon.

We hebben de volgende sustainable stoffen:

Sunbrella Heritage
Sugar
Tlo
Revyva Artic
Revyva Atlantic
Sihnna Linnen

Onze stoffen zijn geworteld in duurzaamheid bij de productie van de vezels, garens en stoffen. Door de aandacht voor kwaliteit gaan onze kussens langer mee en hoeven ze minder vaak vervangen te worden waardoor er uiteindelijk minder afval ontstaat. Daarnaast bieden wij de mogelijkheid om kussenhoezen opnieuw te vullen.

Ja. Voor de productie van onze stoffen en vullingen zijn geen dieren gebruikt.